أعلن بنك مصر إطلاق خدمة الزيارة المنزلية المجانية للعملاء في جميع محافظات الجمهورية، تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، بهدف تيسير حصول كبار السن وذوي الهمم على الخدمات المصرفية، وتمكينهم من إنجاز عدد من معاملاتهم من محل إقامتهم دون الحاجة إلى التوجه للفروع.
وتأتي الخدمة في إطار استراتيجية البنك لتطوير الحلول المصرفية المبتكرة، وتعزيز الشمول المالي، وتوفير تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانًا، بما يتناسب مع احتياجات مختلف فئات المجتمع، ويدعم استقلالية العملاء الذين قد يواجهون صعوبة في الوصول إلى الفروع.
وتستهدف الخدمة بشكل خاص العملاء من كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر، والأشخاص ذوي الإعاقة الحركية، حيث تتيح تنفيذ مجموعة من الخدمات المصرفية وفقًا للضوابط والإجراءات المعتمدة بالبنك.
وتشمل الخدمات المتاحة إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب مصرفي لأول مرة، وتحديث البيانات، وتغيير التوقيع، والاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية، بما يوفر على العملاء عناء الانتقال إلى الفروع لإنجاز معاملاتهم.
ويمكن للعملاء طلب خدمة الزيارة المنزلية مجانًا من خلال الاتصال بمركز خدمة عملاء بنك مصر على الرقم 19888، أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك، كما يمكن لأحد الأقارب تقديم الطلب من خلال أحد الفروع، وفقًا للضوابط والمستندات المحددة، ويشمل ذلك الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد.
وعقب تلقي الطلب، يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة المناسب، والتأكد من الخدمات المطلوب تنفيذها. وتُجرى الزيارات من خلال ممثلين رسميين عن البنك، مع الالتزام بإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة لضمان حماية بيانات العملاء والحفاظ على خصوصيتهم.
وتبرز أهمية الخدمة في ضوء احتياجات كبار السن إلى حلول مصرفية أكثر مرونة، إذ تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر يمثلون 6.1% من إجمالي السكان، وفقًا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026.
وتعكس هذه المؤشرات أهمية تطوير الخدمات المصرفية بما يراعي احتياجات كبار السن، وييسر حصولهم على الخدمات المالية، ويعزز قدرتهم على إدارة معاملاتهم بصورة مستقلة وآمنة.
وتأتي الخدمة امتدادًا لجهود بنك مصر في دعم وتمكين الأشخاص ذوي الهمم من خلال برنامج «الممكن»، حيث جهز البنك نحو 521 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، إلى جانب إتاحة نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة لمستخدمي الكراسي المتحركة، ونحو 3985 ماكينة مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية.
كما درّب البنك فرقًا متخصصة على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، مع مواصلة العمل لاستكمال تجهيز باقي شبكة الفروع.
وتتكامل هذه الجهود مع شبكة بنك مصر التي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية تغطي محافظات الجمهورية الـ27، بما يعزز قدرة البنك على الوصول إلى مختلف شرائح العملاء وتوفير الخدمات المصرفية بالقرب منهم.
ويؤكد إطلاق خدمة الزيارة المنزلية توجه بنك مصر نحو تطوير خدمات تتمحور حول احتياجات العملاء، بحيث لا يقتصر الوصول إلى الخدمة المصرفية على الانتشار الجغرافي للفروع، بل يمتد إلى العملاء في منازلهم، بما يوفر لهم مزيدًا من الراحة ويحافظ على استقلاليتهم وخصوصيتهم.
