استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، لرصد شكاوى واستفسارات المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.
وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تمثل أولوية للوزارة، مشددة على أهمية التواصل المستمر مع المواطنين، والتنسيق بين الجهات المختصة، إلى جانب تكثيف المتابعة الميدانية لضمان معالجة المشكلات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأوضحت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة لا تقتصر على رصد الشكاوى والبلاغات، بل تمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها ميدانيًا، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب حلولًا فنية أو تدخلات تنفيذية إضافية.
واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة السريعة، من بينها التعامل مع بلاغات انقطاع وضعف مياه الشرب وكسور الشبكات، حيث تم إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، من خلال الدفع بفرق الإصلاح الفنية، والانتهاء من الأعمال وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي في عدد من المحافظات، من بينها الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، بالتنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات المتعلقة بضعف المياه أو انقطاعها وطفوحات الصرف الصحي.
وشملت الإجراءات الدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى انتظام الخدمات.
وفيما يتعلق بالخدمات المقدمة داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية لإزالة الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع «جنة» بمدينة 6 أكتوبر، مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.
كما شملت المتابعة بلاغات بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور وعدد من المدن الأخرى، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وتضمنت الاستجابات أيضًا متابعة الملاحظات المتعلقة بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية اللازمة لتحديد أسباب المشكلات والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة عددًا من البلاغات والاستفسارات المرتبطة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية، لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة.
ومن بين الحالات التي شملتها المتابعة طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.
كما جرى التعامل مع ملاحظات بشأن التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، ومنها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، من خلال التنسيق مع الجهات المختصة لدراسة الشكاوى وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحفظ حقوق المستفيدين ويضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.
وشددت وزيرة الإسكان على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة المتعلقة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع متابعة الحالات التي تستلزم إجراءات فنية أو تنفيذية إضافية والتأكد من الوصول إلى حلول مناسبة.
وأكدت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الأدوات المهمة لتحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات، من خلال تحويل الشكاوى والملاحظات التي يتم رصدها إلى إجراءات عملية، مشيرة إلى استمرار تطوير آليات الرصد والمتابعة وتعزيز التواصل مع المواطنين، بما يسهم في سرعة حل المشكلات ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
