هناك خطوات وأشياء عدة لا يعرفها المواطن وخاصة المشتري عن حقوقه، منها حقه الحق للمشتري في إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراء المدون بالفاتورة وذلك دون أي اسباب.
وما لا تعرفه أيضًا، تزيد هذه المدة إلى 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج.
حالة رفض البائع
وفي حالة رفض البائع، يستطيع المشتري التقدم بشكوي رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء.
المستندات الأساسية المطلوبة
وحدد جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوي للجهاز وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها .
ويتطلب تقديم بيانات الشاكي:
صورة بطاقة الرقم القومي.
بالإضافة إلى فاتورة الشراء.
والضمان.
بينما تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوي.
إذا كانت الشكوى سلع معمرة:
يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتور. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .
إذا كانت الشكوى سيارات:
يضاف رخصة السيارة – إيصالات الصيانة .
إذا كانت الشكوى أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر:
يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
إذا كانت الشكوي مرافق الكهرباء / الغاز / المياه:
يضاف إيصال الإستهلاك.
إذا كانت الشكوى الاتصالات والإنترنت:
يضاف رقم الخط محل الشكوى والفاتورة إن وجد .
إذا كانت الشكوى تسوق إلكتروني:
صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .
كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.
حماية المستهلك يحرر 373 محضرا
وكان قد أعلن جهاز حماية المستهلك، أنه استمرارا لدور الجهاز في ضبط ومراقبة الأسواق، شنت أفرع الجهاز حملات طوال الأسبوع الماضي.
وقام الجهاز خلال هذه الفترة بشن 71حملة في 15 محافظة، أسفرت عن تحرير (373 محضرا) مخالفة لقانون حماية المستهلك رقم (181) لسنة 2021 .
فرع أسيوط
ضبط كميات كبيرة من الأجهزة الطبية من بينها أجهزة قياس حرارة، وقياس الضغط والسكر والأكسجين وشرائط قياس السكر مجهولة المصدر، كما تم غلق مجموعة من المنشآت الطبية وذلك لعدم وجود التراخيص اللازمة وعدم وجود ما يفيد صحة تصريف النفايات.
وتم تحرير عدد (74 محضرا) ضد مجموعة من المنشآت الطبية والتجارية لمخالفة الاشتراطات الصحية وعدم حمل شهادات صحية وعدم وجود التراخيص اللازمة وعدم وجود فواتير قانونيه وعدم الإعلان عن الأسعار.
فرع كفر الشيخ
تم تحرير عدد (3) محضر لأنشطة بيع المستلزمات الطبية، لحيازتهم منتجات معروضة للبيع للجمهور مجهولة المصدر والبيانات المدونة عليها باللغة الإنجليزية فقط منها جهاز قياس حرارة وجهاز قياس أكسجين، وجهاز قياس سكر وجهاز قياس ضغط.
كما تم ضبط كمية من السجائر المستوردة وبدون أي فواتير بالإضافة إلى قطع غيار وإكسسوارات موبايلات غير مدون عليها بلد المنشأ، وتحرير عدد من المحاضر ضد بعض المنشآت التجارية وذلك لعدم الإعلان عن الأسعار وعدم وجود فواتير وعدم وجود شهادات صحية.
