عادت خدمات شركة مايكروسوفت للعمل بصورة طبيعية بعد عطل تقني عالمي تسبب في اضطراب خدمات البريد الإلكتروني والتواصل والعمل عن بُعد، واستمر لأكثر من 24 ساعة، متأثرًا به مستخدمون ومؤسسات وشركات وجهات حكومية في مناطق مختلفة من العالم.
وأعلنت مايكروسوفت، السبت 14 نوفمبر 2026، اكتمال جهود معالجة الخلل واستعادة الخدمات للعملاء والمناطق المتأثرة، لتنهي بذلك أزمة طالت عددًا من تطبيقاتها الرئيسية، وفي مقدمتها Outlook وMicrosoft Teams وCopilot، إلى جانب خدمات أخرى ضمن حزمة Microsoft 365.
عطل امتد إلى أكثر من 70 دولة
وبحسب تفاصيل الأزمة، بدأت الاضطرابات يوم الخميس 12 نوفمبر، مع تسجيل مشكلات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة Exchange Online، قبل أن تمتد إلى خدمات Outlook وTeams وCopilot وSharePoint وPlanner وTo Do.
وأثرت المشكلة على مستخدمين ومؤسسات في أكثر من 70 دولة، وأعاقت إنجاز مهام يومية، من بينها إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة التقويمات وجدولة الاجتماعات، والوصول إلى الملفات والمعلومات المرتبطة بالعمل.
كما امتدت التداعيات إلى قطاعات الأعمال والجهات الحكومية وشركات الطيران، فضلًا عن تأثر خدمات الربط بين تطبيقات Microsoft 365 وبعض أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لشركتي OpenAI وAnthropic.
ما سبب العطل العالمي؟
وأرجعت مايكروسوفت الأزمة إلى خلل تقني مرتبط بعملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، ظهرت آثاره عقب إجراء تغيير لاحق على الشبكة، مؤكدة أن المشكلة لم تكن نتيجة هجوم إلكتروني أو خلل في أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وأوضحت الشركة أنها تعاملت مع الأزمة من خلال إعادة الخدمات تدريجيًا، مع اختبار استقرار كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، لضمان عدم تجدد الاضطرابات بعد استعادة التشغيل.
مصير رسائل البريد الإلكتروني المتأخرة
وفي إطار التعامل مع آثار الانقطاع، وسعت مايكروسوفت فترة انتظار رسائل البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة، بهدف حماية الرسائل المتأخرة وإتاحة الوقت لمعالجة الرسائل التي تراكمت خلال فترة العطل.
وأكدت الشركة استمرار مراقبة البنية التحتية وقوائم انتظار البريد الإلكتروني، للتأكد من استقرار الخدمات ومعالجة الرسائل المتأخرة، كما قدمت اعتذارًا للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسببت فيها الأزمة.
وتعهدت مايكروسوفت بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء مراجعة الحادث، يتضمن الأسباب الفنية للعطل والإجراءات المتخذة لمنع تكراره.
الاعتماد على الخدمات السحابية تحت الاختبار
وأعادت الأزمة تسليط الضوء على حجم اعتماد المؤسسات والشركات حول العالم على منصات التكنولوجيا والخدمات السحابية، بعدما تسبب خلل واحد في اضطراب أدوات أساسية للعمل والتواصل في قطاعات متعددة.
كما عززت تداعيات العطل أهمية امتلاك المؤسسات خططًا بديلة لاستمرار الأعمال، وعدم الاعتماد الكامل على مزود واحد للخدمات الرقمية، تحسبًا لأي انقطاع تقني واسع النطاق.
