إذا كنتِ تبحثين عن وظيفة ستأخذك إلى آفاق جديدة، فإن معرفة كيف تصبحين مضيفة طيران يمكن أن يمنحك أجنحة لحلمك. تقدم الوظيفة في هذا المجال الكثير من الامتيازات ومتوسط أجر يقارب 59,500 دولار في السنة. إذا كنتِ تفكر بالفعل في أن تصبحين مضيفة طيران، فمن المهم أن تعدِ نفسك من خلال معرفة الخطوات المتضمنة في تحقيق الدور وما ستترتب عليه واجباتك، وفقًا لموقع The Ladders.
دور مضيفة طيران
للمضيفة ثلاثة أدوار رئيسية، وهي:
ضمان سلامة الركاب
يجب على مضيفة الطيران التأكد من سلامة الركاب من خلال معرفة الإرشادات والبروتوكولات الأمنية المناسبة للطائرة. إنهم على استعداد لمساعدة الركاب في حالة الطوارئ عن طريق إجراء الإسعافات الأولية وإخماد الحرائق وتوجيه عمليات الإخلاء وحماية سطح السفينة.
مساعدة الركاب على مقاعدهم
يساعد مضيفو الرحلة الركاب في العثور على مقاعدهم ويوضحون لهم كيفية ربط أحزمة المقاعد إذا لزم الأمر، يضمنون وضع حقائبهم المحمولة في المكان المناسب قبل الإقلاع.
ضمان راحة الراكب
إن جعل رحلة الراكب مريحة هي إحدى الوظائف الرئيسية للمضيفات.
كيف تصبحين مضيفة طيران؟
يجب أن يفي المضيفون بالمتطلبات المحددة لشركة الطيران قبل تعيينهم. بعد ذلك، سيحضرون تدريبًا خاصًا وإكمال الشهادة قبل أن يصبحوا رسميًا مضيفات بدوام كامل. تتكون العملية برمتها من عدة خطوات تبدأ بمعايير الأهلية.
معايير التوظيف للمضيفات
قبل أن تبدئي في ملء طلب الحصول على وظيفة مضيفة طيران، عليكِ معرفة ما إذا كنتِ تستوفين المعايير. تتطلب جميع شركات الطيران شهادة الدراسة الثانوية على الأقل، ويشترط البعض أن يكون لدى المضيفات بعض الكليات – إما زميل أو درجة البكالوريوس.
ستحتاجين أيضًا إلى اجتياز اختبار اللياقة البدنية، والحصول على رؤية جيدة، والخضوع لفحص الخلفية، وتلبية متطلبات الارتفاع الخاصة بشركة الطيران. بالإضافة إلى ذلك، في معظم وظائف مضيفات الطيران، يجب أن تحافظي على المظهر الاحترافي دون وجود وشم مرئي أو ثقوب في الجسم.
إذا كنتِ تستوفين المعايير، فأنتِ جاهزة لملء الطلب، يمكنك المشاركة في أكثر من مقابلة، بما في ذلك المقابلات الهاتفية والشخصية. إذا نجحتِ في اجتياز هذه العلامات وحصلتِ على وظيفة، فأنتِ جاهزة للتدريب.
تدريب المضيفات
بمجرد تعيينك كمضيفة طيران، سترسلك شركات الطيران إلى تدريب رسمي في مركز تدريب الطيران الخاص بها. تستمر مدرسة التدريب من 3 إلى 6 أسابيع، كما أن هذا يؤهلك للوفاء بواجبات منصبك القادم.
أثناء التدريب، ستتعرفين على الإجراءات والبروتوكولات المختلفة التي ستحتاج إلى تفعيلها في حالة الطوارئ. بعض هذه تشمل إخلاء الطائرات، وتقديم الإسعافات الأولية، وتشغيل معدات الطوارئ، ستتعلمين أيضًا معلومات محددة حول قواعد وأنظمة الطيران، وسياسات الشركة وعملياتها، وواجبات وظيفتك. بمجرد اقترابك من نهاية التدريب، ستكوني جاهزة للذهاب في عدد قليل من رحلات التدريب.
الخصائص الأخرى للمضيفات
بعض الخصائص الشخصية ضرورية للنجاح، مثل:
مهارات خدمة العملاء
سيتعامل المضيفون مع العملاء على مدار اليوم، يجب أن يتحلوا بالاحتراف واللياقة عند التعامل مع الآخرين لأن بعض الركاب قد يكونون مزعجين أو إشكاليين. يحتاج مضيفو الرحلة إلى معرفة أفضل التكتيكات لنزع فتيل الموقف وليس تفاقمه.
بطريقة هادئة
في حالة حدوث حالة طوارئ، سيحتاج المضيفون إلى التزام الهدوء، حتى لا يشعر الركاب بالهلع أو الذعر. سيحتاجون إلى التصرف بسرعة على أقدامهم، واتخاذ قرارات سريعة في حالات الطوارئ أثناء تقديمهم على أنهم رائعون ومجمعون ومسيطرون.
اللياقة البدنية
سيبقى المضيفون في الهواء لساعات عديدة، عدة أيام في الشهر. سيحملون الأشياء، ويضعون الأكياس في حجيرات علوية، ويدفعون عربات الطعام والمشروبات، ويقفون على أقدامهم لفترات طويلة، يجب أن يكون لديهم القدرة على التحمل البدني لأداء هذه الوظيفة بشكل جيد.
الانتباه للتفاصيل
أثناء الرحلة، يجب على المضيفات أن ينتبهوا بشدة لما يحيط بهم، مهمتهم هي الحفاظ على سلامة الركاب وراحتهم، لذلك يجب عليهم الانتباه لأي مشاكل قد تتعارض مع هذه الأهداف.
مهارات التواصل
سيقضي مضيفو الرحلة الكثير من الوقت في التواصل مع الآخرين أثناء الرحلة، سيقومون بشرح ميزات السلامة للركاب ومساعدتهم في العديد من الاحتياجات الأخرى، من الأهمية بمكان أن يتمتعوا بمهارات اتصال ممتازة.
